宾客关系员

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的客户服务；
2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决；
3、维护宾客关系，定期跟进客户反馈，提升客户满意度和忠诚度；
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效、准确；
5、记录并整理宾客信息，为酒店服务改进提供数据支持；
6、配合其他部门完成相关服务工作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、性格开朗，亲和力强，具备较强的应变能力和抗压能力；
3、工作认真负责，注重细节，能够高效完成工作任务；
4、具备团队合作精神，能够与同事协作完成跨部门工作；
5、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
6、能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。