【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及引导工作,提供专业、热情的客户服务;
2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求,确保问题得到及时、妥善的解决;
3、维护宾客关系,定期跟进客户反馈,提升客户满意度和忠诚度;
4、协助前台办理入住、退房等手续,确保流程高效、准确;
5、记录并整理宾客信息,为酒店服务改进提供数据支持;
6、配合其他部门完成相关服务工作,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地处理客户需求;
2、性格开朗,亲和力强,具备较强的应变能力和抗压能力;
3、工作认真负责,注重细节,能够高效完成工作任务;
4、具备团队合作精神,能够与同事协作完成跨部门工作;
5、有酒店或服务行业相关经验者优先,无经验者可接受培训上岗;
6、能够适应轮班工作制(包括夜班及节假日)。
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