质培主管

【岗位职责】
1、负责酒店服务质量管理体系的建立、完善与监督执行，制定并优化质检标准和流程；
2、定期组织服务质量检查与评估，对各部门服务操作规范进行抽查，发现问题并提出改进措施；
3、开展员工服务技能与标准流程培训，提升整体服务质量水平；
4、收集并分析客户反馈及投诉数据，制定针对性改进方案，跟踪整改落实情况；
5、编制质检报告及培训总结，向管理层提供数据支持与改进建议；
6、协助部门完成内外审等质量相关考核工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上星级酒店质检或培训相关工作经验，熟悉酒店运营流程及服务标准；
3、掌握质量管理工具及培训方法，具备独立开展质检与培训的能力；
4、逻辑清晰，数据分析能力强，能熟练使用Excel等办公软件；
5、年龄25岁以上，责任心强，具备良好的沟通协调能力及抗压能力；
6、持有酒店行业相关资格证书（如质量管理、培训师认证）者优先。