Reservation Manager 预定经理

【岗位职责】
1、属于前厅部编制，汇报房务副总监、管理预定部同时，兼管宾客中心（总机）
2、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。
3、向客人提供准确订房信息。
4、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。
5、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。
6、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。
7、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。
8、熟悉处理房间预订的程序。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验，有雅高集团旗下酒店开业经验优先。
2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化
4、能够协助收益总监，合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。
6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
7、督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。