Operator Manager 总机经理

【岗位职责】
积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。同意并实施以行动去提高对客服务的质量。认知会员客人。收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给子他人帮助。在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。向客人提供准确订房信息。落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。熟悉处理房间预订的程序。
【岗位要求】
大专及以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。具有较强的组织协调能力。强烈的责任感及自我激励能力。有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题，与各部门保持良好关系。