Guest Relations Manager 宾客关系经理

岗位职责
• 根据雅高集团索菲特品牌的政策，负责确保客人的整体满意度和舒适度，并以最有效和及时的方式满足客人的所有要求。
• 通过有效的措施与方案，致力于提高酒店线上渠道的宾客满意度分数
• 熟悉雅高忠诚度项目体系，维护VIP客人的客史档案，确保信息准确，为客人带来定制化服务
• 建立和维护更多的客户互动，为酒店的所有顾客创造一个温暖和欢迎的氛围。
• 负责在任何时候积极主动地获取反馈，随时准备好解决客人的任何问题，并将相关信息传达给所有相关部门。
• 确保既定的质量标准和高水平的工作表现
• 激励并确保员工达到所需的服务水平，最大限度地提高客户忠诚度和积极的整体住宿体验。
• 为前厅部及其他部门提供标准和流程方面的指导和咨询。
知识与技能
• 为身为酒店人而自豪
• 优秀的互动及沟通技巧
• 流利的英语书写及沟通
• 有积极进取的态度
• 喜欢挑战