行李员|礼宾员

岗位职责
1、熟知为军惠军相关政策，做到流利回答客人询问。
2、掌握融旅汇相关政策，及时向客人推介。
3、服从上级的工作安排
4、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
5、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
6、做好行李服务设备的清洁工作；
7、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
8、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通；
9、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况,立即与值班的保安人员或前台经理联系，妥善处理；
10、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
11、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
12、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
13、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
14、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
15、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。
岗位要求
1、具有高端酒店工作经验者优先。
2、形象气质佳，普通话标准，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，特别优秀可适当放宽条件。
3、富有亲和力，工作主动、热情、认真，责任心较强。