前台领班

一、基本条件
1. 22-35周岁，中专及以上学历，酒店管理专业优先；拥有半年以上商务酒店前台接待工作经验。
2. 持有效健康证，仪容大方，普通话流利，具备基础英语接待沟通能力，适应三班倒。
二、业务技能
1. 熟练操作酒店PMS系统，独立完成入住、退房、预订、账务、开票、会员办理全流程操作。
2. 熟知房价政策、房型差异、团队及政企接待流程，可高效分流高峰客流。
3. 管好前台房卡、发票、备用金、易耗品，做好交接班核对，填报每日基础台账。
4. 能独立处理简单客诉，复杂问题及时上报主管。
三、管理协助能力
1. 协助主管做好班组排班、在岗纪律监督，带教新接待员工实操业务。
2. 当班期间统筹前台秩序，联动客房、安保部门同步房态信息。
3. 落实酒店服务规范，及时纠正接待不标准行为。
四、职业素养
1. 服务意识佳，耐心细心，抗压能力强，节假日可加班值守。
2. 恪守财务、住客信息保密制度，做事合规严谨。
3. 执行力强，及时完成主管布置的各项临时工作。
五、加分项
1. 国资、央企商务酒店从业经历；
2. 会基础办公表格制作，熟悉会议团队接待流程。