前台主管

一、基本条件
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理优先；1年及以上同档次商务酒店前台主管经验。
2. 持有健康证，形象得体，普通话标准，具备基础英语口语接待能力。
二、专业业务能力
1. 熟练操作PMS酒店管理系统，掌握入住、退房、预订、账务、押金、发票、会员全流程操作。
2. 熟悉商务客群需求，擅长长住客、政企接待、会议团队接待流程；掌握房价管控、房型升级、客诉处理标准。
3. 管控前台物资、房卡、发票、备用金，每日核对营收单据，完成交接班、日报上报工作。
三、管理统筹能力
1. 管理前台接待班组，排班、在岗监督、新员工实操带教，制定班前培训内容。
2. 统筹高峰期客流分流，协调客房、安保、销售部门联动，保障接待效率。
3. 建立客诉处理机制，独立化解商务客户各类投诉，降低差评，维护酒店口碑。
四、职业素养
1. 服务意识强，耐心细致，抗压能力强，能适应早中晚三班轮换、节假日加班。
2. 严守财务、客情保密制度，具备成本意识、合规意识，符合央企/国企酒店管理规范。
3. 执行力强，能落实酒店筹开、日常运营、专项接待等上级下达的工作任务。
五、加分项
1. 有央企、国资商务酒店工作经历；
2. 熟练使用办公软件，会制作前台运营数据报表；
3. 具备底商联动、政企客户维护相关经验。