前厅经理

岗位职责：
1、负责前厅日常整体运营，统筹前台、礼宾、总机服务工作，保障入住、退房、接待流程顺畅高效。
2、 管控服务品质，处理宾客投诉及各类突发情况，负责VIP及团队接待，维护酒店口碑。
3、 负责前厅团队管理，排班、培训、督导、绩效考核，提升团队服务能力与稳定性。
4、 把控房态、账务、收银规范，严格落实酒店财务及操作制度，规避运营风险。
5、 负责前厅区域安全、卫生、物资成本管理，落实酒店各项管理制度。
任职要求：
1、 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，2年以上五星级酒店前厅经理经验，熟悉前厅全套工作流程。
2、 英语流利，熟练操作酒店Opera系统，懂房态管控、收益基础、账务核对。
3、 具备独立处理客诉、突发事件能力，沟通协调能力强。
4、 形象气质良好，职业素养高，有团队管理及培训能力。
5、 抗压能力强，有国企酒店经验优先。