前厅经理（岭南东方-岭酒高端品牌）

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾服务、宾客关系及总机服务，确保对客服务标准符合岭南东方高端品牌要求。
2、制定并优化前厅部各项服务流程、操作规范及应急预案，监督执行情况，持续提升服务效率与宾客满意度。
3、负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及员工激励，打造专业、高效、有温度的服务团队。
4、建立并维护宾客关系管理体系，高效处理宾客投诉与突发事件，跟进VIP接待及个性化服务需求，塑造品牌服务口碑。
5、协同销售、客房、餐饮等部门，做好房间预订、入住登记、退房结算及收益管理工作，确保信息传递准确及时。
6、定期分析前厅运营数据（如出租率、平均房价、宾客满意度、投诉率等），提出改进方案并推动落地执行。
7、监督前厅区域的设施设备维护及物资管理，控制运营成本，确保部门预算目标达成。
8、完成上级交办的其他工作，配合酒店整体运营战略的推进与落实。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年四星级及以上酒店前厅经理或同岗位管理经验，有高端品牌酒店工作背景者优先。
3、年龄28至45岁，形象气质佳，亲和力强，具备优秀的服务意识与职业素养。
4、精通前厅部各项业务流程及OPERA等酒店管理系统操作，熟悉收益管理与宾客服务标准。
5、具备出色的团队领导能力、沟通协调能力及危机处理能力，能承受高强度工作压力。
6、普通话流利，英语口语良好，能熟练处理外宾接待及日常商务沟通。
7、熟悉酒店行业法规及安全管理规范，具备较强的成本控制与数据分析能力。