房务总监（岭南东方-高端品牌）

【岗位职责】
1、全面负责房务部（客房、前厅、洗衣房、布草房等）的日常运营与管理，制定并执行年度、季度工作计划及预算，确保部门经营目标达成。
2、建立并完善房务部各项管理制度、服务流程及操作规范，督导各分部门严格落实，持续提升对客服务质量与宾客满意度。
3、负责房务部团队建设，包括人员招聘、培训、考核、激励及梯队培养，营造专业高效、积极向上的工作氛围。
4、监控客房清洁质量、设施设备维保状况及公共区域卫生标准，定期组织检查，及时整改问题，确保符合岭南东方高端品牌要求。
5、统筹管理客房物资、布草及清洁用品的采购、库存与成本控制，合理调配资源，有效降低运营成本。
6、协调与前厅、销售、工程、餐饮等部门的沟通协作，高效处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。
7、定期分析房务运营数据（入住率、RevPAR、客用品消耗、维修率等），撰写工作报告，提出改进方案并推动落实。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、8年以上高星级酒店房务管理工作经验，其中至少3年同岗位（房务总监/经理）经验，有高端品牌酒店筹开或运营经历者优先。
3、年龄28至45岁，熟悉酒店房务全流程管理，精通客房服务标准、前厅运营及成本控制。
4、具备优秀的领导力、组织协调能力及团队管理经验，能有效激励并带领团队完成目标。
5、具有较强的服务意识、危机处理能力及沟通表达能力，能妥善处理各类宾客关系与突发事件。
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera、绿云等）及Office办公软件。
7、品行端正，责任心强，能承受工作压力，适应酒店行业工作节奏。