前厅部经理

1.督导前厅预订、接待、收银、电话总机、车队等服务岗位，确保前厅各岗位服务规范，秩序良好
2.开展客房预订业务，审阅有关报表，掌握客房状况，参与预订管理及客源预测等工作
3.掌握宾客每日抵、离数量及类别，迎送、接待重要团队及宾客，为宾客安排住房，办理登记入住手续
4.为宾客提供联络协调等对客服务，包括门厅迎送、问题咨询、投诉处理、行李搬运、出租车代叫、邮电服务等
5.批阅大堂副理的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题
6.有较好的英语基础