宾客关系主任

岗位职责：
1、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
2、 负责宾客从入住到离店的全流程接待与引导，主动问候并解答各类咨询，提升宾客体验感。
3、 及时响应宾客需求，协调餐饮、客房、工程等部门解决宾客问题，确保需求得到高效处理。
4、 妥善处理宾客投诉与不满，记录问题并跟进整改，维护酒店品牌形象。
5、在酒店大堂积极接待和协助所有客人，建立并维护客史档案，定期回访重要宾客，深化客情关系，促进二次消费。
任职要求：
1、身高162CM及以上，形象气质佳
2、大专及以上学历，1-2年酒店宾客服务或相关岗位工作经验优先。
3、具备优秀的沟通表达能力与应变能力，能灵活应对各类宾客场景。
4、拥有强烈的服务意识与责任心，注重细节，亲和力强。