宾客关系主任

岗位职责：
1、执行大堂副理的指令，按规定服务程序与标准向贵宾提供服务。
2、掌握房态，掌握行政楼层住客以及VIP宾客的情况和必要信息，做好服务准备。
3、掌握预抵贵宾的姓名、人数、特殊要求、入住及离店的时间并检查预抵贵宾的房间。
4、高效地为贵宾提供以下服务：分配房间，入住登记，离店结账，建立贵宾档案，协助订餐，确认机票和预订房间，文件传递等，尽量满足贵宾的各种合理要求。
5、礼貌、热情的接待贵宾，引领贵宾进入房间并根据贵宾需要讲解房间设施，饭店各种服务项目，饭店礼品及各类免费服务内容。
6、经常与贵宾保持联络，了解贵宾的服务要求并及时满足，听取贵宾的意见和建议，将贵宾的相关意见、建议、投诉向上级反馈，并协助做出有效的处理。
岗位要求：
1、身高：男1.75以上，女1.62米以上，身体健康、精力充沛、五官端正、仪表端庄。
2、具备一年以上高星级饭店同类岗位相关工作经验。
3、普通话标准，良好的英语口语能力，良好的语言沟通能力。