楼层服务员

岗位职责
1、遵循客房清洁及夜床程序和标准。
2、及时准确报告房间状态。正确填报做房表。
3、负责所管辖楼层客人退房时的查房工作。负责所管辖楼层客房维修的开门及维修后的检查、清洁恢复工作。
4、在提供客房清洁或夜床服务时，负责所管辖楼层的所有客房服务工作，确保按标准及时完成服务。按照标准及程序完成客房杂项、酒水单的抛帐。
5、 每日按标准操作程序核查DND、SO、NB等房间状态。 每日按计划完成周期专项清洁工作。每日负责所管辖楼层走廊、客梯口的清洁。每日下班前清洁整理补充工作车、吸尘器、清洁工具。每日下班前负责完成楼层工作间的清洁与整理。每日下班前负责对楼层后区电梯间及消防楼梯的清洁。
6、严格按照标准使用已消毒的客房杯具替换客人使用后的杯具，遵循程序对客人使用过的杯具在工作间进行消毒。
7、严格按规定使用5色区分清洁布清洁客房。
8、立即报告布草、家具、固定装置或设备的遗失或损坏。
9、 根据既定的清洁时间表，使用适当的清洁剂对地毯和家具进行清洗。
10、 正确遵守清洁和安全的程序和标准，清洗窗户、墙壁、天花板、横梁和造型。
11、按照标准，为客人提供安装折叠床、婴儿床、床板和其他额外物品等服务。
12、对钥匙做好管控，严格按规定和程序为客人开门。
13、需要时协助客人搬运行李。
14、需要时提供人工叫醒服务。
始终如一地为客人提供一切可能的帮助。
15、按规定使用所有设备。
16、及时检查退房，并第一时间报告值班经理客人遗留物。及时向保安部、楼层经理报告楼层内可疑人员、可疑事项。
17、参加定期的员工培训，熟练掌握清洁与服务操作标准及程序。
18、熟记酒店产品知识，快速回答客人的问询。遵守酒店规定的卫生和个人仪表标准。遵守规定的考勤和计时程序。遵守员工手册、纪律守则和规章制度。
19、完成上级安排的其它工作。
任职要求
1、学历背景:初中以上学历。
2、工作经历:1年以上客房岗位工作经验。
3、良好的服务意识，一定的沟通协调能力。
4、具有强烈的责任心。
5、具备良好的品德，作风正派。