客房楼层领班/主管

岗位职责：
遵从客房部主管指示，保证饭店所有客房达到清洁卫生标准，监督各层服务员及楼层领班的工作，不断与客房中心交流客房状态信息
1. 监督并指导客房服务员的工作，合理分配任务，提高团队效率。
2.每日对所负责楼层所有客房100%检查，按照标准检查员工整理后的清洁、物品配置、维修等，检查确认空房状态。按标准操作程序核查DND、SO、NB等房间状态。
3. 计划安排定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。
4.处理宾客投诉和特殊需求，及时解决相关问题。
5.负责客房用品的申领、保管及盘点，控制成本，完成每期棉织品和易耗品盘点工作。
6.根据部门培训计划，跟进当月员工的培训课程，准备每月的培训总结。
岗位要求：
1. 中专及以上学历，具备1年以上的酒店行业客房管理经验。
2. 熟悉酒店客房服务工作流程及标准。
3.具有良好的服务意识和团队协作精神，能够承受一定的工作压力；
4.具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理突发情况。