前厅部经理

【岗位职责】
1、负责前厅运作的合理高效及盈利。其中包括：礼宾部，前台，值班经理，总机，车队。
2、定程序促进宾客服务改进和员工发展计划，提高宾客满意度
3、设定前厅的劳动力标准，按计划执行员工评估和员工发展计划。给予所管辖的员工以不断的建议和支持。实施合适的管理方式给予员工动力和沟通
4、明确前厅员工的岗位和责任，确保工作流程合理
5、每月向总经理上交损益分析表及其它相关报表
6、确保高标准的工作和服务标准得到维护
7、确保政策，程序和规定得到正确理解和执行
8、与相关工作人员一起控制待售房间、房间类型，确认房间数量与房价类别
9、在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价
10、每日查看当日贵宾和次日抵店贵宾信息、常规客人、美思威尔顿忠诚顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门落实。跟进相关部门提供准确的服务
11、批准客房升级，特别赠品以及延迟退房
12、执行免费房程序及特殊房价程序
13、与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持
14、确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。从抵店到进入房间向客人传递优质的服务体验
15、与当地公安机关建立良好关系，确保入住登记符合当地法律
16、清楚明确地建立信用政策和程序
17、与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行
18、确保正确的外币兑换程序
19、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
20、使客房达到酒店制定的出租率，完成客房的计划收入。
21、督导下属部门值班经理和主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
22、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
23、协助酒店与总经理处理突发事件。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。