Front Desk Supervisor 前台主管

岗位职责：
1、保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。
2、确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。
3、如有需要与礼宾部随时保持协调。
4、确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力最有效地在其岗位上工作。
5、及时向员工传达新的规章制度和服务标准。
6、实践和完全掌握紧急事件处理程序。
7、鼓励员工在对客服务时做出决定，确保每位员工每时每刻知道自己的职责和权限，能够迅速亲自处理客人的投诉并做出迅速处理。
岗位要求：
1、高中/中专及以上学历，酒店/旅游/物业管理等相关专业优先考虑；
2、一年以上前台相关岗位工作经验，熟悉前台工作流程与标准；
3、参加过酒店前台接待专业培训、礼仪培训，并具备一定的前台培训能力；
4、服务意识强，执行力强；为人热心，心态积极阳光。