预订文员 Reservation Agent

岗位职责
1.按照预订部标准流程，做好散客及团队的预订。
2.执行与房间预订相关的更改或取消，如：延长房晚，提前退房，等等。
3.确保所做预订的准确性，检查未到预订的正确性。
4.在预订部主管指导下执行工作计划，从而增加预订部的房间销售和房间收入。
5.处理收发到传真与发送。
岗位要求
1.大专以上文化程度。
2.具备基本的数学能力。
3.综合能力较强, 善于倾听, 能很好地与客人沟通并有效地影响客人，解决问题。
4.能高效地与酒店其他员工进行合作，具备良好的团队精神。
5.熟练的计算机技能，包括微软办公套件。
6.优秀的沟通及书面写作技巧。
7.英文读写能力强，双语要求。
6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。