前台主管

职责义务：
1. 熟知前台及相关部门的集团标准。
2. 确保所有员工履行并服从部门和酒店的方针政策与程序，能够执行所有前台功能。
3. 协助前厅部经理，宾客服务经理确保前厅部的正常运作。
4. 确保所有的程序和培训是在公司政策之内实施进行。 确保客人的安全和隐私。
5. 满足客人入住前,期间及离店后的需求
Job Knowledge / Skill:
1. 时刻确保部门配以充足有效的人力，保证部门的日常运转顺利平稳的进行。强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序。
2. 善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标。
3. 负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型。
4. 特别关注与财务和现金有关问题，如投款、账目结算方式、外币兑换及其他相关内容。
5. 确保前台员工即时，有效和职业的处理客人的事情。
6. 负责前台所有区域正常，有效和专业的运作。确保与相关部门良好的沟通。
7. 了解当地名胜古迹的位置及营业时间，并随时更新。
8. 合理的安排客人入住。在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意。
9. 负责管理房间控制员，前台服务员。
10. 确保所有的程序和政策都在执行。负责有秩序的进行审计和控制。和财务部保持沟通防止任何不和规则的事情，并给与员工适当的指导和劝告。
11. 确保执行正确的入住和结账程序。严格按照现金及非现金业务的操作程序。熟悉销售策略，确保价格统一。
12. 确保用户登录的保密。确保前台员工在离开工作区域时退出登录。
13. 根据房控员每日指导检查房间安排情况。
14. 执行万豪旅享家注册实行计划；确保万豪旅享家注册率和活动率达到集团目标。必须确保遗漏积分保持在既定目标内。
15. 负责保证所有前台员工积极执行推销程序，监测完成情况与目标。
16. 负责保证所有客人信息及时录入PSB，培训所有员工按此执行。
17. 负责培训前台区域新入职员工。确保每日的培训包含技能技巧，信息沟通，管理和组织的技巧。15分钟每日培训时必须的。
18. 确保客人及员工的奖励计划合适并执行。负责所有回头客的特殊要求，领导前台员工确保客人有一个愉快的入住经历。在系统中建立回头客/积分兑换/VIP客人的奖赏计划。带领前台努力进行升级销售。
19. 协助前厅经理们完成宾客体验及前台增销的目标。
20. 可以解决系统问题并会使用手动运行系统。在系统中断时间内领导员工。
21. 完成你上级交待的其它任务。