管家服务中心专员

岗位概述：
提供电话服务并帮助完成客人要求的宾客服务。
工作时限将按照班次时间安排。
职责义务：
1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转
2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门
3. 负责准确地登记和接通客人的长途电话
4. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务
5. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施
6. 熟知管家的程序和纲要
7. 完全了解前厅部的运作及程序
8. 管家服务中心的员工将负责联系所有相关的部门（客房部/礼宾部/前台..）
9. 熟悉GXP系统使用，及时响应处理GXP chat及CEC cases
10. 管家服务中心的员工将要负责宾客的客房点餐要求
11. 负责正确传呼酒店人员
12. 向对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率
13. 及时报告错误
14. 熟悉酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题
15. 了解酒店的日常活动会议
16. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等
17. 随时保持工作区域的清洁和整齐
18. 建立部门间良好的工作关系
19. 识别贵宾,万豪旅享家会员，常住客人和长住客人并且建立和谐关系以提供个性化的服务和帮助
20. 按照上级的指示完成任务
21. 提供优质的对客服务
22. 确保满足顾客需求和合理要求。
23. 不断寻找机会发展对客服务
24. 促进天津瑞吉酒店的产品与服务的销售
25. 熟悉酒店产品与服务知识以便于向客人解释和销售服务与设施
26. 坚持酒店安全紧急制度和处理程序
27. 保持维护所在工作区域的高度整洁
28. 在工作中遵循瑞吉品牌的服务标准
29. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及员工手册中的条款
30. 完成上级交待的其它任务