公共区域服务员

岗位概述：
当班时负责所指定区域的清洁并帮助客人解答问题。
职责义务：
1. 确保所分配的区域内保持良好的清洁标准。
2. 及时地向公共区域或客房部文员汇报任何错误或维护要求。
3. 熟知各餐厅出口的位置和其它设施, 熟知酒店产品知识以便正确地引导客人。
4. 打扫卫生时尽量减少对客人的打扰，礼貌待客，进出异性洗手间须敲门请示。
5. 在电梯区域工作时,要帮助客人按电梯及控梯。
6. 确保手纸、面巾纸被正确地摆放在卫生间，洗手液和润肤露保持使用量充足。
7. 恰当地问候所有的客人并面带笑容。
8. 尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题。
9. 保持手推车的整洁和充分的补给。
10. 维持所有的装备处于良好的工作状态。
11. 储存室整洁,井井有条。
12. 上班打卡，按时穿戴正确的制服和名牌。
13. 为客人提供高质量的服务。
14. 确保满足客人的需要和合理的要求。
15. 采取恰当的方式解决客人的投诉。
16. 促动饭店和瑞吉产品和服务的销售。
17. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
18. 坚持酒店的清洁和养护，完成当日的计划卫生项目。
19. 合理的控制清洁物品的库存。
20. 完成你上级交待的其它任务。
21. 遵守天津瑞吉酒店员工手册。
22. 遵守执行万豪集团清洁承诺，CTC和HI5。