楼层服务员

岗位概述：
确保对所指定的客房及走廊的提供最高标准清洁，对客户提供最优质的服务。
职责义务：
1. 负责所辖客房和服务区域的干净整洁。
2. 充分尊重客人和同事的隐私。
3. 尽可能地为客人提供帮助,第一时间响应客人的要求。
4. 按照标准清洁和补充客房用品。
5. 始终确保房卡安全。
6. 确保工作车整洁和齐全。
7. 确保所管辖的区域设施设备的完善。
8. 始终保持布草间整洁。
9. 随时上报房间的物品丢失和破损情况，及时汇报给当班主管。对于维修问题及时反馈给主管。
10. 始终保持良好的仪容仪表，名牌佩戴。
11. 随时提供有礼貌的和专业的服务。
12. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系，待人礼貌。
13. 按需提供夜床服务。
14. 始终提供高品质服务。
15. 确保客人的需求和合理的要求被满足。
16. 寻找机会不断完善和提高服务品质。
17. 采取恰当的方式解决客人的投诉。
18. 促动酒店和瑞吉产品和服务的销售。
19. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去。
20. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
21. 对迷你吧严格管控，准确无误上报消费的酒水和食品等
22. 爱护酒店的财产，对所分配的清洁工具及其他用品不浪费。
23. 确保执行杯具和布草的消毒程序。
24. 绝对执行遗留物的处理程序。
25. 完成上级指派的其它任务。
26..遵守天津瑞吉酒店员工手册。
27. 遵守执行万豪集团清洁承诺，CTC和HI5。