前台领班

1. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
2. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
3. 按照酒店财务政策，为住店客人提供外币和旅行支票的兑换服务
4· 根据标准为客人提供保险箱的使用服务
5· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及优悦会计划
6· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。