Sheraton Club GSA 行政楼层接待

《岗位职责》
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4、在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
5、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
6、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求
10、确保为客人提供人性化服务。
11、协助行政楼经理按照客人喜好分房间。
12、为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。
13、为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
15、为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等，
16、帮助客人订机票、旅游行程和做预定。
17、高效率的办理离店，确保客人账单准确。
18、将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保行政楼层的整洁。
23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
25、为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。
26、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
27、随时向行政楼经理汇报最新的动态。
28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
29、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
《岗位要求》
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整洁
4、达到绿色酒店的要求&