楼层服务员

1、执行钥匙领用制度，做好上班领取、下班交回万能钥匙的登记。
2、服从领班的分配，负责本楼层客人的迎送工作，向客人介绍酒店的主要服务设施和客房服务项目。
3、负责处理本楼层客人委托代办的事项，向客人主动提供热忱的服务，满足客人的要求。
4、负责楼层公共区域、工作间及走廊的清洁卫生工作。
5、及时收取并送还客衣，填写收、送客衣记录，认真填写服务员工作报告。
6、巡查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗的安全工作。
7、遵守操作纪律，绝对不可翻看及触摸客人的行李物品，发现客人随意放置的现金、存折、信用卡等，立即报告领班，发现客人遗留物品立即报告领班并交管家部登记。
8、检查尚未有客人入住的房间内的各项设备设施和物品，确保完好无损，发现损坏立即向领班报告。
9、负责客人结账离店前的房间检查工作，及时查看房间设备物品是否齐全和完好无损，发现问题立即报告领班和前台接待。
10、发现辖区内的设备设施有故障，应及时准确的报修，负责陪同工程维修人员进房间检修并检查修复质量及卫生的恢复。
11、严格遵守酒店一切规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题时及时向上司反映，切忌自作主张。
12、向管家部办公室报告住店客人的特殊行为和患病情况。
13、 掌握客房实际使用的情况，如发现与房态不符，应立即报告领班。
14、严格遵守酒店各项规章制度，服从上司指派的工作任务，工作认真仔细。