前台接待员

1. 上班后立即了解清楚当日之售房情况，尽最大努力推销客房；
2. 严格按酒店设定之服务程序为宾客提供入住登记服务。并认真、准确、及时地将酒店住客的证件资料录入公安局外管传输系统，确保零差错率；
3. 提供礼貌的、高效率的服务，为宾客随时提供全面的咨询服务，力尽所能地满足宾客的需求，积极向宾客推介酒店的各营业项目和服务，促进酒店前台完成当月的销售目标；
4. 确保所有付款方式、指示以及宾客资料准确无误地输入电脑并开设账户，将有效之住房付款凭证连同入住登记表收齐送至前台收银处；为所有住客的个人资料和房间号码保密；
5. 迅速将接待处所处理之宾客订房资料送至预订部；
6. 小心妥善处理宾客之留言和信函，绝对不可丢失，并确保客人在第一时间内收到；
7. 确保宾客于酒店前台的转交物品准确无误地进行转交，并认真、清晰、详细地做好每一项记录；
8. 熟知酒店内部使用的电话号码；
9. 注意个人仪容仪表和言行举止，保持接待处整个工作范围整洁有条理，树立个人和酒店的良好形象；
10. 准时参加接待处之每日交班会，及必须参加所安排的各项培训；
11. 向上司随时汇报宾客有关服务的投诉，以及工作中遇到的自己解决不了的问题；
12. 向上司随时汇报运作中用具的不足，以及电脑、设备之故障；
13. 协助大堂副理在夜班日截前确保所有房间差异已清理，如有问题，报告大堂副理处理；
14. 夜班接待员与夜审核对房租时必须认真处理，用手头书面资料核对所售出房间的电脑资料，纠正日班同事操作中的错误，以确保酒店之利益；
15. 当工作繁忙需要加班超时工作时，应服从上司之安排；
16.负责安排和跟进客人延迟退房、续住或换房等要求。