客房服务员

（一）标准化清洁作业
1. 按流程完成客房日常清洁，涵盖地面清洁、卫生间消毒、家具擦拭、布草更换及易耗品补充；
2. 遵循 “先退房后住客”“先打扫后消毒” 原则，合理规划作业顺序，提升清洁效率；
3. 检查客房设施（如空调、灯具、卫浴设备）运行状态，发现故障及时报修并记录。
（二）客户需求响应
1. 及时响应宾客提出的加床、送餐、物品借用等需求，协调相关部门跟进；
2. 按规范流程处理宾客洗衣服务，核对衣物数量与特殊要求，确保送返准确；
3. 晚间提供开夜床服务，整理客房氛围，放置晚安卡等个性化物品。
（三）安全与合规操作
1. 规范使用与保管客房钥匙，执行 “一客一卡” 制度，禁止私自复制或转借；
2. 清洁过程中注意观察可疑人员或异常情况，及时通知安保部门；
3. 发现宾客遗留物品立即上报，按流程登记、封存并移交，确保信息可追溯。
（四）协作与环境维护
1. 配合领班完成楼层物资盘点，合理领用清洁耗材，避免浪费；
2. 规范使用清洁设备（如吸尘器、消毒机），定期维护保养并记录使用状态；
3. 保持工作间、布草间整洁，分类存放清洁工具与客用品，符合卫生标准。