1.确保与本部门,其他部门及管理层有效的沟通达到酒店的运作目标。
2.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客,在客人到达之前,做好一切必要的准备工作;编排每日贵宾接待的细节,为宾客送行;。
3.与客人建立良好的关系,征求宾客意见,沟通酒店与宾客间的情感,协助宾客解决疑难事宜,维护酒店的声誉。
4.为客人提供信息服务,处理客人的特别需求;
5.熟悉酒店的计算机系统和它的备份程序。
6.协助前厅部员工处理好日常接待中的各种问题;
7..完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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