前厅部主管

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作。
3、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题；
与前台运作部门（客房部，餐饮部，营销部）保持密切联系，随时反馈宾客的意见和要求；
4、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；灵活处理团队会议及散客增减房间及房价问题。
5、为客人准确快速地办理入住登记手续或离店手续，合理安排好各种房间。
6、解决网络客人入住时的特殊要求，倾听退房后客人的建议并及时反馈给上级。
7、抽查宾客入住登记单，和系统的房价是否一致，付款方式，客人的信息是否齐全。
8、及时检查公安宾客入住系统，客人进退房是否及时入住及退房，外宾的护照及时正确登记，上传。
9、做好各类报表打印及统计工作。
10、处理部门突发事件并及时上报。
11、完成领导交办的其他工作事项。