夜班宾客服务经理

岗位职责
1、代表酒店迎、送VIP客人，处理及记录贵宾的特别事件；
2、制定与严格执行部门安全生产计划；
3、制定与严格执行部门15分钟培训；
4、了解当天及未来房间状态走势，协助前台做好接待工作；
5、巡查酒店内外部，保证各项功能运行正常；
6、跟进酒店每天房态差异的房间；
7、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；
8、处理紧急及突发事件，必须作正确的指示；
9、处理贵重物品遗失和被寻获的工作；
10、每天记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
任职资格
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划具有良好的服务意识，有团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强，具有一定的销售能力；
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。