1.管理和监督客房部的日常运营,包括客房清洁、布草更换、房间维修、客房服务等,确保客房部门的工作高效有序、客户满意度达到预期;
2.掌握房间预订情况及当天客情,重点关注VIP房,并与其他部门做好沟通协调,以提供完美的客户服务;
3.承担客房部门的预算编制和成本控制,监督管理客房部设备设施及物品采购、使用情况和库存管理;
4.与客人保持沟通,解决客户投诉和问题,处理客户要求,以提高客户满意度;
5.根据市场需求及客户反馈,定期对客房部的工作进行评估,提出改进意见和建议,以不断提升客房部门的工作质量和服务水平;培训和指导客房部的员工,确保员工在工作中保持高水平的服务品质。
其他要求
- 年龄要求:30-45岁
- 语言要求:中国普通话-精通
- 计算机能力:熟练
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