宾客体验助理

【岗位职责】
1.负责跟进酒店会员的入住体验，提高客人满意度；
2.负责接待酒店来访重要领导及客人，必要时提供一对一管家服务；
3.酒店前台入住check in/check out服务；
4.VIP客人专属办理入住服务；
5.为所有客人提供标准化、个性化服务（如：节日关怀、特殊事件关怀等），提升顾客粘性；
6.建立并维护客史档案；
7.参与酒店的各项宣传工作及优惠套餐的推广，周期性地为顾客发送关于推广 / 活动 / 设施 / 打折等方面的邮件；
8.询问并跟进顾客对于产品的反馈情况，负责跟进线上OTA平台的网络评论；
9.恰当、专业地处理顾客投诉并跟进处理效果；
10.完成部门语言培训，包括日程计划及资料的准备；
11.协助前厅部其他日常运作。
【任职要求】
1.一年以上高星级酒店工作经验客户关系发展及维护经验，本科学历-酒店管理/旅游管理类专业；
2.普通话流利，酒店英语可流利运用（大学英语四级550分以上），或粤语良好；
3.良好的酒店职业素养、职业形象，有较强的口头及书面表达能力、沟通能力及应变能力。