前台接待

1、严格遵守本酒店的各项规章制度，服从上级领导，完成上级不知的工作任务。
2、保持良好仪容仪表和精神面貌、站立服务、主动服务，使用规范敬语、微笑及保持良好的形象。
3、受理客房的散客预订，并对预订进行排房，将预订资料录入电脑。
4、负责VIP情况的上报。
5、客房状况，掌握客房销售情况。
6、为客人办理入住登记，负责客人资料的电脑录入。
7、根据客人要求办理换房、加床、续住手续，提供留言服务。
8、负责各类报表的打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。
9、熟悉问询资料，为客人提供酒店内外公共信息的查询服务，提供旅游咨询服务。
10、汇报客人的意见和建议。
11、做好总台客房钥匙的保管。
12、保持本岗位的清洁卫生。
13、保持本岗位的财物安全
14、熟悉紧急事件的处理程序和原则，能够采取必要的应急措施。
15、严格遵守安全工作的规章制度，做好本酒店的安全防范工作。
16、人民币兑换外币、换零钱。
17、为在店客人核对其消费账项。
18、为离店客人办理结账手续。
19、长住客人每月划结账目。
20、为赊账客人或公司进行定期结账。
21、为已结算的客人提供账目查询。
22、帮助消费点收银员接单、收款、入账填制报表。