客房服务员

1.     每天工作前应仪表仪容整洁，以最佳的仪容出现在客人的面前。
2.     准确填写楼面服务员工作时间表，查房报表，客用品消耗报表。
3.     进房前应先敲门并报身份方可进入客房。
4.     在任何区域遇见客人要使用敬语态度和蔼。
5.    将餐车餐盘从房间撤出，并送至指定地点。
6.     按规定程序打扫客人房间和铺床。
7.     检查有无破损布单并负责将其交布草运输工。
8.     合理准确使用各种清洁剂和清洁机器。
9.     及时报告客人的异常情况。
10.  把房间实际状态和电脑资料不符的房间及外宿少量行李的报告领班。
11.  检查房间和楼层设施是否完好，如有损坏及时保修。
12.  为客人提供各种服务应迅速、高效、准确。
13.  保持客房，公共区域及服务室的整洁。
14.  交接钥匙和传呼机应签名登记，不得有任何差错。
15.  客人遗留物品应立即报总台或客房中心。
16.  做好安全防火工作，确保工作区域内客人及财产的安全。
17.  做好为工程部，行李房等其它部门同事开门的协助工作。
18.  完成上级布置的其它任务。