宾客服务经理

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
12、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
13、按照客人的预订或喜好安排房间，控制房间。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
15、和销售，预订和商业发展团队共同为客人提供服务。
16、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
17、遵循酒店品牌标准。
18、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
20、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
21、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
岗位要求
1、大专或以上学历，具有同等岗位工作经验及酒店管理专业优先。
2、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。
3、良好的英语能力、管理技能、沟通技巧、组织以及解决问题的能力、良好的财务知识。
4、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。
5、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。
6、熟练运用绿云 和 WINDOWS OFFICE 系统。