宾客关系主任

1、负责酒店宾客的日常接待与服务工作，确保为客人提供优质、高效的入住体验；
2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、建立并维护良好的宾客关系，定期跟进VIP客户的需求，提供个性化服务；
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程顺畅；
5、收集并反馈宾客意见，为酒店服务改进提供参考建议；
6、参与酒店服务标准的制定与执行，确保服务品质符合品牌要求；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理宾客需求；
2、具有较强的应变能力和团队协作精神，能在高压环境下高效工作；
3、形象端正，举止得体，具备一定的礼仪素养；
4、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
5、有酒店行业或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。英文能力强者优先