Front Desk Manager 前台经理

【岗位职责】
负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
监督前台员工的日常工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；
处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
协调前台与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅；
负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
检查并确保前台各类报表、账目准确无误，符合财务及审计要求；
定期分析前台运营数据，提出改进建议，提升客户满意度及工作效率；
落实酒店各项规章制度及服务标准，确保前台工作符合品牌要求。
【岗位要求】
专科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑；
拥有5年前厅或宾客服务工作经验，同岗位工作经验优先考虑；
熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
中英文沟通表达流利；
具备良好的服务意识及职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
条件优秀者可适当放宽条件。