【岗位职责】
负责酒店前台的日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
监督前台员工的日常工作表现,提供必要的培训和指导,提升团队服务水平;
处理客人投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善解决,维护酒店声誉;
协调前台与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通与协作,确保服务流程顺畅;
负责前台排班、考勤及绩效管理,优化人力资源配置;
检查并确保前台各类报表、账目准确无误,符合财务及审计要求;
定期分析前台运营数据,提出改进建议,提升客户满意度及工作效率;
落实酒店各项规章制度及服务标准,确保前台工作符合品牌要求。
【岗位要求】
专科及以上学历,酒店管理等相关专业优先考虑。
拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件
中英文沟通表达流利
具备良好的服务意识及职业素养,能够以客户为中心提供优质服务。
条件优秀者可适当放宽条件。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
举报该职位