Loyalty Manager 忠实客户经理

【岗位职责】
监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视；
监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照；
通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意；
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进；
全面负责对优悦会会员/洲际大使，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意；
组织和召开客户关系部全体人员参加定期会议，以加强交流和保证业务的顺利进行；
协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及制度，并监督员工执行。
【岗位要求】
专科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑；
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；
良好的中英文沟通表达能力；
具有较强的人际沟通协调能力、计划与执行能力；
条件优秀者可适当放宽条件；