预订员

[岗位职责]
1.负责火车、飞机、轮船等交通方式的票务预订工作;
2.接待客户的咨询、预订和投诉，解答客户出行相关问题;
3.根据客户的需求，提供行程规划及旅游路线推荐;
4.协助客户进行退款、改签等操作，保证订单正确无误。
[岗位要求]
1.具有亲和力和耐心，善于倾听和解决客户问题:
2.熟练运用电脑及各类预订系统，具备基本的计算机操作技能;
3.良好的沟通表达能力和服务意识，具备团队精神:
4.具备简单基础的英语听说读写能力，在工作中不断积累行业知识，提高服务水平。