Front Desk supervisor 前台主管

Position Summary职位概述:
1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励
2.在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题
3.管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决
4.友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意
6.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
7.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
8.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
9.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
10.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
11.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
12.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
13.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
14.维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
15.确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等
16.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
17.熟悉和掌握前台各项系统
Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：
1.能有效的用英语沟通交流
2.能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统
3.以较强的人际交往能力提高客人满意度
4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释
5.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题
6.能在强压下胜任工作