品牌酒店会员专员

【岗位职责】
1、负责酒店管理公司会员体系的日常运营与管理，包括会员招募、注册、维护及服务工作；
2、策划并执行会员活动，提升会员活跃度及忠诚度，推动会员复购率增长；
3、分析会员数据，定期提交会员消费行为报告，为营销策略提供数据支持；
4、处理会员咨询、投诉及建议，确保会员问题得到及时、专业的解决；
5、协助市场部门完成会员相关营销推广活动，提升品牌影响力；
6、定期与酒店各部门沟通，优化会员权益及服务流程，提升会员体验。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客户关系；
2、对数据敏感，具备基础的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件；
3、具备较强的执行力和团队协作能力，能适应快节奏工作环境；
4、有酒店、旅游、零售等行业会员管理或客户服务经验者优先；
5、工作细致耐心，责任心强，能够独立完成会员运营相关任务。