楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁、整理及客房服务；
3、检查客房及公共区域的清洁状况、设施设备运行情况，及时反馈并跟进维修问题；
4、处理客人的投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度；
5、协助制定和执行客房部的培训计划，提升员工的服务技能和工作效率；
6、定期盘点客房用品及布草，控制成本，避免浪费；
7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，确保协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏；
2、具备较强的沟通协调能力，能够有效管理团队并处理突发情况；
3、注重细节，对卫生标准及服务质量有较高要求；
4、具备一定的抗压能力，能够适应倒班工作制；
5、有酒店客房或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、身体健康，无不良嗜好，能够胜任体力劳动。