长春香格里拉大饭店总经理—吴俊杰

　　我有一个很中国的名字，叫做吴俊杰。“当我来到中国时，我的朋友告诉我Gregor Wateler这个名字真的很复杂，然后帮我起了很多中国的名字，以供挑选。”当时窗外呵气成霜，北国的冬天有些寒冷。香格里拉的大堂里却是一片暖融融，这个高大却温和的男人回忆起自己名字的由来，冷峻的面孔上有些孩子般的骄傲。

　　“吴俊杰。征求朋友的意见之后我选了这名字，但是你听啊，俊——杰——它的发音有些困难。”

　　他反复念叨着这名字，表情认真。也许这很中国的三个字代表的不仅仅是一个人名，而是香格里拉很重要的一种管理理念。要更国际同时更本土，然而香格里拉在全中国有几十家酒店，作为唯一屹立在北国春城的香格里拉，长春香格里拉又有什么独一无二之处呢?

　　吴总在长春香格里拉的大堂里

　　它位于长春的心脏

　　“长春香格里拉位于长春的中心，当然首先是从地理位置上来说。它的坐落之处是长春的商业中心，最繁华的地段，同时它也是全长春唯一的国际五星级酒店，这一点就和其他的香格里拉很不同。”

　　酒店和本地政府以及大型的公共团体关系都很好，承办多很多次大型活动。然而另一点决定了它重要性的却是它的性格。“长春人很热情，善良好客。而长春香格里拉的服务，也同样力求做到温暖贴心。”[FS:PAGE]

　　酒店豪华阁套房

　　长春最佳商务酒店

　　2008对于长春香格里拉大饭店来说是很重要的一年，在这一年里酒店获得了三项大奖，其中一项是被《商旅》杂志连续第四年评为“长春最佳商务酒店”。它究竟有什么独特魅力，吸引了南来北往的商旅?当提到这一点时，吴总的表情真挚，不见傲慢，唯有推心置腹的热诚。

　　“最关键的是这里的每一个员工，都很在意客人们的感受。把客人每一点细小要求都放在心上，关注客人的所有需要，从入住到离开，都尽力做到使客人满意。当然还有很重要的一点，就是长春香格里拉在不断的改善和进取。我们位于一层的咖啡苑即将改建，更名为咖啡参，我们的住店设备也将会更臻完美。”

　　商务客一直是长春香格里拉的主要客源，吉林省的商旅已经占到酒店会员的百分之四十，而沈阳、大连、北京、哈尔滨等城市也有很多客人入住。而面对导致商务旅行骤减的金融危机，酒店也有一些很重要的策略来应对市场疲软。例如现在正在准备中的一些计划，都立足于使酒店的决策和服务更有效，改进设备，提高质量，包括销售人员会定期到各个城市进行产品推荐，香格里拉各个酒店之间也会互相帮助促销。同时香格里拉集团也会有一些整体性的规划，来应对不同的变化和市场需要。

　　关于冬季和春节

　　长春香格里拉有专门针对春节的活动，来使客人们享有一个最中国的节日。比如所有客人都可以免费参加的大年三十包饺子，又比如为客人们准备传统的东北菜，再比如大年初一的舞狮子。“我们去年邀请到了长春的副市长，来和酒店的长住客人一起包饺子。”提到这点时吴总有些兴奋，同样的表情在他频频提到即将“升级”的咖啡苑时，又再度出现。

　　关于新的一年，吴总还有另一个更大的期待，就是所有入住的客人都能对服务满意。2009年长春香格里拉的住价不涨不跌，于是在很多国外旅行者受到金融危机影响的今年，侧重于国内尤其是来自吉林和北京、辽宁、黑龙江等省份的客源，便成了一个必然的选择。[FS:PAGE]

　　酒店中用来募集善款的乞丐熊

　　流浪的泰迪

　　在酒店的边边角角，随处可见一些可爱的小熊。是著名的泰迪模样，额角却缝缝补补，吴总很认真地说，这些小熊是被用来做慈善，鼓励客人领养，用作某所希望小学的重建募捐。

　　“酒店和长春当地的公共团体和政府有很好的关系，我们一直很希望能为吉林当地做些什么。在进行中的有两个计划，一是在吉林乡村一所废弃的小学基础上建一所新学校，酒店相关部门将提供所需的材料;二是酒店会培训一些人员，到长春一些有需求的学校里教孩子们课程，比如可以教他们英语。”

　　那些小熊不叫泰迪，它们有一个很忧郁的名字，叫做乞丐熊。说到这里的时候我忽然想起，“俊杰”这名字在中文里有人才的含义，而现在吴总正借由这些小熊，为他所生活并热爱着的土地培养俊杰。

　　吴总道别之后匆匆离开，留下我和朋友们细品这世外桃源的美酒美味。或许旅程苦长，去往家乡的路又太遥远，但是好在即使在如此寒冷的东北，还有一个香格里拉为你沏好了参茶，随时等着你到来。