雅高集团大中华区营运副总裁——温乐礼

　　关于法国，总会令人产生许多遐想，浪漫、艺术、风情、绅士这些都是其代名词。这里有埃菲尔铁塔、凯旋门、卢浮宫、巴黎圣母院，当然还有在酒店界无人不晓的欧洲第一大酒店集团——雅高。作为雅高集团大中华区营运副总裁，温乐礼在雅高工作已有十八个年头，究竟是什么令到温乐礼如此钟情于雅高呢?今天，我们伴随着雅高使者温乐礼的脚步，亲身感受着雅高集团的法式优雅。

　　“酒店的每一位员工都很重要。我们的区别仅仅是职责上的不同。我会竭尽所能履行我的职责，你也同样应该这样做。”——温乐礼

　　雅高起源

　　雅高集团总部设在巴黎，成立于1967年，是欧洲最大的酒店集团。“追溯回上世纪六十年代，雅高创始人保罗•杜布吕和杰拉德•贝里松见面，决定合作建设法国的连锁酒店。两人确立了主要原则：一定要建成连锁酒店，只许成功，不许失败。酒店名称确定为‘Novotel(诺富特)’，是nov‘新’和(h)tel‘酒店’组成的合成词。”在采访刚开始，温乐礼就兴致勃勃地跟记者聊起了雅高集团的起源。据了解，当时保罗•杜布吕在获得其父亲的资金支持和法国饭店业信贷署扶持下，第一家诺富特诞生了。在第一家酒店还在建设中，第二家酒店开始动工、第三家酒店已经开始谈判。如此，雅高走上了快速发展的道路。温乐礼告诉记者：“就在雅高创立后不到十年的时间，1974年，雅高创造了宜必思这个经济型酒店品牌。1975年，收购美居(Mercure)酒店，定位中低档，开始在欧洲和非洲等法国前殖民地拓展。雅高集团形成了偏向于经济型、中档和中高档酒店的大型连锁集团，形成了一个具有不同档次的酒店群落，实现了对欧洲酒店行业的绝对领导。”

　　如今，经过四十多年的不懈努力，法国雅高国际酒店集团已经建立了一个拥有4200多间酒店的全球酒店网络。雅高集团的成功给其他国际酒店管理集团带来了较为深远的冲击和影响，也许你会觉得雅高的成功速度“太快了”，正因为其速度非常快，引得世人惊讶与同行业者的学习借鉴。

　　加快大中华区发展步伐

　　雅高集团于1985年进入中国市场，2010年12月，雅高迎来其在大中华区的第一百家酒店——三亚湾海居铂尔曼度假酒店开业。距该酒店开业仅数月时间，截至4月初，雅高集团又在中国增加4家新开业酒店，其中包括最近刚刚开业的丽江铂尔曼度假酒店。截至2011年6月，雅高在大中华区已经拥有106家酒店，品牌全线覆盖从经济型到奢华型的酒店市场。雅高用了26年的时间将其在大中华区的酒店数量拓展到100家，而未来的发展预计更快。

　　2010年，雅高集团在大中华区新签定的奢华型、高端和中端酒店管理项目达到25家。分布于包括贵阳、长沙、珠海及惠州在内的具有很大发展潜力的二、三线城市。今后，雅高集团将重点放在二、三线城市的布局，新开业酒店在所数量上也将达到同样规模。

　　“得益于雅高多品牌的发展战略，雅高集团并非仅仅关注某一市场的需求，而是全线发展，酒店网络覆盖从奢华型到经济型各个细分市场。”温乐礼自信地说，“雅高酒店建设时，从选址到酒店容量设计、建筑成本的控制和运营管理都有一套标准化体系，具有强大的可复制能力，这是推动雅高酒店业务快速发展的内在动力。雅高通过获得酒店行业的战略性资源，如地段和客源，构建了自身竞争优势。地段与交通、客源、景点等资源密切联系。”

　　值得一提的是，雅高在中国适时推出了宜必思经济型酒店品牌，形成了一个从经济型到奢华酒店的品牌系列，尤其在金融危机的影响下，高端酒店受影响较大的情况下，经济型酒店的快速发展保证了雅高业务的快速增长。作为全球第四大经济型酒店品牌，宜必思于2010年在中国开放了特许经营管理模式，加速在中国的增长和新市场的拓展。

　　成功无捷径

　　在雅高工作的18年中，法国人温乐礼荣获众多奖项和业界肯定，是一个深受其团队成员爱戴的领导者，他以自己的实际行动证明：所谓的领导能力与年龄无关，而是来自有效的沟通与专业的精神。作为一个管理者，年纪轻对他而言从来不是个障碍;事实上，21岁刚从巴黎酒店管理学院毕业的温乐礼，就以执行助理经理一职开始了自己的职业生涯。在成功地重新定位新加坡罗克西豪华美爵酒店和诺富特克拉码头酒店，以及担任新加坡和马来西亚雅高旗下酒店的总经理后，2007年温乐礼被提升为雅高大中华区营运副总裁。对于在这么短时间内，便获得如此成绩，温乐礼特别强调：“成功没有捷径，我的秘诀就是每天都要身体力行地做好每一样工作，一点疏忽都不能有!”

　　温乐礼一直把宾客与员工的满意度作为他的首要工作考虑。注重榜样作用与工作热情的他，鼓励其团队成员为集团以及自己的未来而努力。温乐礼说：“酒店的每一位员工都很重要。我们的区别仅仅是职责上的不同。我会竭尽所能履行我的职责，你也同样应该这样做。”他相信，卓越的员工福利体系与团队精神的不断提高，以及完美的沟通渠道，是一个公司成功的三大要素。