深圳星河丽思卡尔顿酒店总经理—康伟文

深圳星河丽思卡尔顿酒店总经理—康伟文

　　关于深圳星河丽思卡尔顿酒店：深圳星河丽思卡尔顿酒店是丽思卡尔顿酒店集团在中国建设的第六个豪华酒店项目。与北京金融街丽思卡尔顿酒店、北京华贸中心丽思卡尔顿酒店、上海波特曼丽嘉酒店、广州富力丽思卡尔顿酒店、金茂三亚丽思卡尔顿酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店及香港丽思卡尔顿酒店，共同成为丽思卡尔顿在中国的旗舰项目。

　　“我们承诺为客人提供最完善的个性化服务及设施，让客人时刻享受温馨、舒适而又优美的环境。我们的最高使命是令丽思卡尔顿成为一个让宾客获得真诚关怀和舒适款待的地方。”——康伟文

　　深圳毗邻香港，是一个人口超过1000万、飞速发展中的国际化大都会，拥有着蒸蒸日上的高科技制造业、物流管理和金融服务行业。深圳星河丽思卡尔顿酒店正位于深圳福田中心商务区的核心地带，会展中心、深圳音乐厅、中心城、购物公园等等近在咫尺。极其优越的地理位置和无可挑剔的硬件设施，再配以绅士淑女般优雅卓越的服务，造就了深圳星河丽思卡尔顿酒店开业三年以来所获得的骄人业绩。身为酒店的掌门人，本期采访嘉宾深圳星河丽思卡尔顿酒店总经理康伟文先生将为我们一一尽述关于丽思卡尔顿酒店和自己的那些事那些情。

　　他认为丽思卡尔顿酒店和苹果公司最大的相同点是：“我们都专注于创新，专注于为客人提供无微不至的服务，并为之感到自豪!”据了解，苹果零售店的招聘经理在面试员工时会以面试者是否能够为顾客提供丽思卡尔顿式服务的标准去筛选。丽思卡尔顿式服务不但是酒店服务业的“标杆”，更是其它服务行业的顶级服务标准。

　　引领奢华风尚标

　　丽思卡尔顿酒店作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”。不管在哪个城市，只要有丽思卡尔顿酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。

　　香奈儿品牌创始人可可·夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思卡尔顿酒店。”

　　时至今日的深圳星河丽思卡尔顿酒店，也一如既往地承传着丽思卡尔顿酒店品牌的光荣传统，开业短短的三年时间里，迅速占据深圳奢华酒店市场，被视为奢华酒店的“标杆”，傲视群雄。对于奢华酒店的定义，康伟文则说：“最出色的奢华酒店品牌并不只专注于提供卓而不凡的体验，更重要的是能持之以恒地把奢华的基本要素淋漓尽致地发挥出来。”

　　相信对丽思卡尔顿酒店品牌有一定了解的读者都会知道，每一个丽思卡尔顿酒店里的“绅士淑女”都会随身带着一份与酒店顾客情感联系的“秘诀”。“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”，这一耳熟能详的口号正是所有丽思卡尔顿酒店绅士淑女的座右铭。

　　“我们承诺为客人提供最完善的个性化服务及设施，让客人时刻享受温馨、舒适而又优美的环境”，康伟文自豪地对记者说道：“我们的最高使命是令丽思卡尔顿成为一个让宾客获得真诚关怀和舒适款待的地方。”正是这份真诚、忠诚、坦诚的服务信条，成功为深圳星河丽思卡尔顿酒店乃至全世界各地的丽思卡尔顿酒店培养出一批批优秀的“绅士淑女”，造就了丽思卡尔顿酒店经久不衰的辉煌。

　　让我们常住您心

　　2011年9月份，丽思卡尔顿酒店集团公司推出全新的品牌平台，以全新的沟通方法，展示其赖以成为奢华住宿管理公司的核心服务理念。丽思卡尔顿打破传统，向客人发出了与众不同的邀请 “让我们常住您心”。

　　对此，康伟文则坚信：“此平台不止是推广或广告攻势，因为我们深深感到其更为深广的意义。它是一系列的准则，教导我们如何与客人互动，如何推出新的产品和服务，如何培养和塑造我们的‘绅士淑女’，甚至是如何制定有关酒店装潢设计的策略。”康伟文还说：“其实归根到底，这需要靠我们的绅士淑女把这一理念传播开来，因为他们是最直接能与客人每天接触的。毫无疑问，我们的成功归功于所有丽思卡尔顿酒店绅士淑女的共同努力。”对于这一点，康伟文也多次在采访过程中表达出，他对酒店上下所有绅士淑女的崇高敬意，并给予高度评价。

　　为了实践 “让我们常住您心”这一服务理念，亚太区的丽思卡尔顿酒店近期同步推出了行政楼层和套房专享计划。从今年4月份起，预订酒店行政楼层的住客可享有个人化登记入住及退房服务、每次入住可免费熨压西装一套、专属礼宾司及高速无线宽带、免费享用豪华轿车服务，接载宾客往来附近地方等。同时，房间内也增添了许多私人化的设置：每位入住的宾客可拥有以烫金印制的个人化信笺及名片;房间的欢迎水果也是按照客人的喜好提供;丽思卡尔顿行政酒廊更特别准备了传统英式下午茶，供行政楼层及套房的宾客享用。康伟文说：“这一推广项目在整个亚太地区的丽思卡尔顿酒店都已开始实施，目的是让客人更能从细节上感知到丽思卡尔顿的独特‘奢华’概念，让其常驻于客人心中。”

　　活力城市不懈前行

　　康伟文是一位拥有16年奢华酒店管理经验的资深酒店经理人，曾先后担任丽思卡尔顿酒店集团位于伊斯坦布尔、开罗及巴林的酒店总经理职务。他毕业于德国一家有名的酒店管理学校，殊不知，康伟文刚开始是主修法律专业。“我的父母希望我能成为一名出色的律师，但我拒绝了他们的‘安排’，我更喜欢投身于服务行业，我喜欢每天与不同的人打交道，所以酒店是我最好的选择”，康伟文锵锵地说：“就像史蒂夫·乔布斯所说的，‘你必须要找到你所爱的东西，求知若饥，虚心若愚’。这也是我的人生信条，我很乐于把它分享给我的朋友和同事。”

　　在同事眼中的康伟文则是一个不折不扣的“细节控”，他有着德国人的优良传统，做每件事都是一丝不苟，尽心尽力，这也为酒店上下的员工树立了很好的学习榜样。

　　对于刚来到深圳这座充满年轻活力的城市工作，也许我们会担心对于一个来自不同文化背景的外国人来说需要一定的时间来适应。事实上，康伟文却刚好相反，他不但很快适应新的环境，而且已经深深喜欢上了这个城市。“深圳这个繁华且活力四射的国际大都会，不但让我兴奋不已，我喜欢这里的人文，喜欢这里的生活环境，同时我也为能够加入到这样一个由优秀绅士淑女组成的专业酒店精英团队感到万分荣幸。”他同时表示，“深圳星河丽思卡尔顿酒店能在短短三年内通过全体绅士淑女的共同努力成为顶级奢华酒店的‘标杆’，此般骄人成绩是其他很多酒店所望尘莫及的。我深深地为酒店全体绅士淑女感到骄傲，而我也将为续写这一成功传奇，创造又一段酒店神话而不懈前行!”