宾客关系接待 Guest Relations Agent

The Guest Relations Agent will meet and exceed guest expectations by providing legendary services in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. Plays a key role on executing and promoting guest recognition program.
宾客关系接待将根据酒店制定的目标、业绩和质量标准，提供传奇的服务，以满足并超越客人的期望。宾客关系接待在执行和促进客人认可计划中起着关键作用。
工作职责/职位描述:
1. 支持、创造和促进热情氛围；维持一个促进团队合作、绩效、反馈、认可、相互尊重和同事承诺的工作环境，以实现部门和酒店的目标（同事满意度调查）。确保部门行为符合公司政策和法律要求。
2. 及时、高效、礼貌地响应客人的要求，为客人提供优质服务。
3. 对酒店的服务、设施、房价、套餐、活动、计划保持良好的了解，随时准备向客人销售/追加销售/交叉销售酒店服务，并进行酒店介绍。
4. 在酒店大堂始终保持警觉的姿态，随时准备为客人提供真诚和热情的服务，例如酒店游览、房间更换、钥匙故障等。
5. 确保保持良好的仪容标准。
6. 始终与其他部门保持良好的工作关系。
岗位要求：
1. 拥有较强的服务意识与激情。
2. 基本的电脑应用能力。
3. 沉着冷静，能随机应变，有团队精神。
4. 良好的中英文沟通及书写能力。