行政酒廊主管 Westin Club Shift Leader

岗位职责：
1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。
2.熟悉酒店所有计划，同时确保接待员熟悉掌握。
3.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件；同时保证接待员同样了解。
4.熟悉万豪旅享家计划，确保正确传递会员待遇并积极发展新会员。
5.在工作中遵循威斯汀明星服务标准。
6.遵守酒店政策及程序，遵守威斯汀的商业行为规范以及员工手册中的条款。
7.采取恰当方式处理客人投诉。
8.协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等
9.关注行政酒廊里食物和酒水的质量及摆台。
10.与厨房和管事部保持良好沟通，以确保日常营运顺畅。
11.组织部门每月例会。
12.不断更新部门的标准与程序。
13.制定部门培训与计划。
14.进行员工每日培训。
15.安排新员工培训计划，并时刻关注其表现。
16.不断寻求机会建立团队合作。
17.建立安全，愉悦的工作环境，关爱员工。
岗位要求：
1.同岗位工作经验2年以上
2.了解饭店行业以及前厅部基本知识。
3.良好的英语能力以及沟通技巧。
4.良好的财务知识或概念。