客房部领班

1.有同等五星级等级酒店工作经验超过两年
2.协助客房部经理及客房部副经理确保部门顺畅有效的运转，并且确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。
3.确保客房部的服务遵循运营手册中的规定。
4.记录当班日志，并跟进来自其他主管的未尽事宜报告。
5.为客房服务员准备工作记录表。
6.准备迷你吧和库房盘点报告，及房间缺陷清单。
7.确保所有客房服务员遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
8.确保客房部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。
9.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
10.保持与顾客和同事之间良好的合作关系。
11.与副经理一起准备每周工作安排表，确保其反映行业需求和主要的绩效指示。
12.记录万能钥匙的使用和发放情况。
准备并分发房态记录表。
13.分配开床服务的任务。
14.负责客房服务员的工作分配和具体职责。
15.根据上一个班次的报告收集必要的信息。
16.交接工作后，跟进未尽事宜。
17.客房检查。
18.检查服务员的开床服务的水平。
19.根据房态状况与前厅部保持联系 。
20.上报并跟进维修和保养工作。
21.通过电话及时更新房态。
22.上报客人的投诉。
23.上报遗失和损坏的物品。
24.确保准备好每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间，并确保房间内放置适当的欢迎赠品。
25.确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌
26.确保根据需要每周对布草、毛巾、客用消耗品等进行预订，及时补充库存。