前台主管/领班

岗位职责
1.监督员工的对客关系事宜，确保通过对客人的认知和关注，提高客人对酒店整体入住体验的满意度。
2.关注客人的投诉，需求及需要，如无法解决将问题汇报至经理。
3.及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供最好的建议。
4.了解酒店财务政策和程序的变动。
岗位要求
1.良好的沟通表达能力。
2.能够用英语流畅的提供对客人服务。
3.熟练使用前台系统。