前台接待

岗位职责;
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。
2.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
3.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
4.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
5.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
6.积极的工作，友好的为客人提供服务。
7.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
8.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
9.在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
10. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
岗位要求:
·           能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
·           熟练操作酒店电脑系统。
·           擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
·           以较强的人际交往能力提高客人满意度。
·           能在强压下胜任工作。